##cusco#aprimerahora.com.-La Contraloría General evidenció desorden en la atención y venta presencial de boletos de ingreso a la ciudad inca de Machu Picchu (Llaqta) en la boletería del Centro Cultural de la Dirección Desconcentrada de Cultura del Cusco (DDC Cusco), lo que afecta directamente la experiencia de visita y repercute de manera negativa en la imagen y calidad del servicio brindado en un destino turístico de relevancia mundial.
La comisión de control verificó in situ ests acciones en una visita de control que realizo los días 25 y 26 de agosto últimos, la ausencia de personal orientador a cargo de brindar información sobre las rutas y tarifas, carencia de señalética que contenga disposiciones relevantes sobre el proceso de venta presencial e información básica para los visitantes. También se evidenciaron fallas en la accesibilidad y atención a visitantes que requieran atención preferencial, incluso no hay interprete de lengua de señas peruana para los turistas con discapacidad auditiva.
Además, tras la revisión del Libro de Reclamaciones, el cual no se encuentra en un lugar visible para el público, se advirtió la existencia de reclamos por trato inadecuado y ofensivo, que incluyen expresiones de falta de respeto, acusaciones de mentir y presuntos actos discriminatorios por la no aceptación de carnets de estudiante en formato digital o sin fecha de caducidad.
En el Informe de Visita de Control N° 018-2025-OCI/5765-SVC, que comprendió el periodo de evaluación del 20 al 29 de agosto de 2025, se señala que las situaciones expuestas limitan la eficiencia, el orden y la seguridad del proceso de venta presencial de boletos y revelan el incumplimiento parcial de las disposiciones establecidas en el protocolo para la atención y venta presencial de boletos de ingreso a la Llaqta.
Los resultados del informe de control fueron notificados al titular del Ministerio de Cultura para que se tomen las acciones correctivas correspondientes a fin de asegurar el logro de los objetivos del proceso de atención y venta de boletos de ingreso a la Llaqta de Machupicchu.
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